Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 23 de julio de 2026

Bienvenido(a) a One origen Perú. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y confiable para que recibas tus productos en las mejores condiciones.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio del Perú mediante empresas de transporte y mensajería autorizadas.

En algunas zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor al habitual.

2. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido confirmado.

  • Tiempo de preparación: 1 a 2 días hábiles.

  • Los pedidos realizados los sábados, domingos o feriados serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la ubicación del cliente y la empresa transportista.

  • Lima Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

  • Provincias: 2 a 7 días hábiles.

  • Zonas alejadas: Hasta 10 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a nuestra empresa.

4. Costos de Envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

El valor dependerá de:

  • Dirección de entrega.

  • Peso y dimensiones del paquete.

  • Empresa transportista.

  • Promociones vigentes.

En campañas especiales podrán ofrecerse envíos gratuitos bajo determinadas condiciones.

5. Confirmación y Seguimiento

Una vez despachado el pedido, recibirás una confirmación con la información de seguimiento cuando esta sea proporcionada por la empresa transportista.

6. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega.

Si la dirección es incorrecta, incompleta o el destinatario no se encuentra disponible, el pedido podrá ser devuelto. En ese caso, los costos de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

7. Retrasos en la Entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos debido a:

  • Condiciones climáticas.

  • Alta demanda en temporadas especiales.

  • Problemas logísticos de la empresa transportista.

  • Huelgas.

  • Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Estos retrasos escapan a nuestro control.

8. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete no presente daños visibles.

Si observas daños en el embalaje, notifícalo inmediatamente al transportista y comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

9. Pedidos Perdidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos para iniciar la investigación correspondiente con la empresa transportista.

En caso de confirmarse la pérdida del envío, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reenvío del producto o el reembolso correspondiente, según el caso.

10. Productos Dañados

Si recibes un producto dañado durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Será necesario enviar fotografías del producto, del embalaje y de la guía de envío para evaluar el caso.

11. Cambios en la Dirección

Los cambios en la dirección de entrega solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido despachado.

Una vez entregado a la empresa transportista, no será posible garantizar modificaciones.

12. Atención al Cliente

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o cualquier consulta relacionada con el envío, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.

13. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, legales o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestro sitio web.

Contacto

Si tienes consultas relacionadas con tu pedido o con esta Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.

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Agradecemos tu confianza y trabajamos para que tu experiencia de compra sea rápida, segura y satisfactoria.